Depuis fin 2000, l’Etat fédéral lance divers projets d’amélioration et de modernisation. Ceux-ci prennent souvent la forme de projets de business process reengineering. Le but de ces projets BPR est d’offrir un service optimal aux « clients » à l’aide des moyens disponibles. Le terme « clients » désigne ici tous les bénéficiaires des services d'un organisme public, tels que les citoyens, les employeurs, les secrétariats sociaux, les CPAS…

En 2004, Smals s’est lancée dans la réalisation de projets BPR au profit de ses membres. En 2006, elle a créé son centre de compétences BPR, composé de quatre analystes business. Ce Techno présente ainsi les expériences que le centre de compétences BPR a entre-temps acquises au cours des différents projets BPR.

Si le premier chapitre offre un aperçu succinct du BPR pour le lecteur moins familiarisé avec le concept, les autres chapitres présentent concrètement la théorie du BPR telle que l’applique le centre de compétences BPR de Smals.