Sinds eind 2000 worden er door de federale overheid verbeter- en moderniseringsprojecten opgestart. Deze projecten nemen vaak de vorm aan van business process reengineering-projecten. Bij deze BPR-projecten wordt steeds geprobeerd om gebruikmakend van de beschikbare middelen een optimale dienstverlening aan de “klanten” te realiseren. Hierbij verwijst de term klant naar alle afnemers van de diensten van een overheidsinstelling, zoals burgers, werkgevers, sociale secretariaten, OCMW’s, …

In 2004 startte Smals met het uitvoeren van BPR-projecten bij haar leden. In 2006 werd het BPR-competentiecentrum van Smals opgericht met 4 businessanalisten. Deze techno bevat de ervaringen die ondertussen opgedaan werden door het BPR-competentiecentrum tijdens de verschillende BPR-projecten.

Voor de lezer die minder vertrouwd zou zijn met het concept BPR, wordt in het eerste hoofdstuk een samenvatting gegeven van wat BPR is. De overige hoofdstukken behandelen de concrete invulling van de BPR-theorie zoals die door het BPR-competentiecentrum van Smals wordt toegepast.

Depuis fin 2000, l’Etat fédéral lance divers projets d’amélioration et de modernisation. Ceux-ci prennent souvent la forme de projets de business process reengineering. Le but de ces projets BPR est d’offrir un service optimal aux « clients » à l’aide des moyens disponibles. Le terme « clients » désigne ici tous les bénéficiaires des services d'un organisme public, tels que les citoyens, les employeurs, les secrétariats sociaux, les CPAS…

En 2004, Smals s’est lancée dans la réalisation de projets BPR au profit de ses membres. En 2006, elle a créé son centre de compétences BPR, composé de quatre analystes business. Ce Techno présente ainsi les expériences que le centre de compétences BPR a entre-temps acquises au cours des différents projets BPR.

Si le premier chapitre offre un aperçu succinct du BPR pour le lecteur moins familiarisé avec le concept, les autres chapitres présentent concrètement la théorie du BPR telle que l’applique le centre de compétences BPR de Smals.